La segmentation clients doit être précise et à jour pour établir des recommandations de prix pertinentes. Nous développons donc un outil de segmentation automatique, qui tient compte de l’évolution du comportement des clients. Ce dernier les classe, notamment, en fonction de la sensibilité au prix qu’ils ont par rapport à une catégorie de produits.

Les recommandations de prix doivent être réalisées sur l’ensemble des produits pour optimiser au maximum les marges de notre client. Du fait du nombre conséquent de références, nous choisissons d’implémenter un logiciel de recommandations de prix. Ces dernières sont réalisées à l’aide d’algorithmes d’intelligence artificielle, qui prennent en compte des quantités de données énormes. En procédant ainsi, nous sommes en mesure de faire des recommandations extrêmement fines sur l’ensemble du catalogue produits.

Les Directeurs d’agence sont réfractaires à l’idée d’appliquer les prix préconisés par le siège, car ils les jugent déconnectés de la réalité « terrain. » Afin de faire évoluer cet état de fait, nous effectuons des journées de sensibilisation avec les Directeurs d’agence. Nous leur présentons notre solution et les gains associés pour leurs agences.

Nous mettons également en place un process clair de validation des prix. Lorsque les recommandations de prix sont transmises aux agences, les Directeurs d’agence peuvent rectifier les prix préconisés. La décision finale revient néanmoins au siège, qui accepte ou refuse l’ajustement.

Même après avoir été validés par les différentes parties prenantes, un prix peut s’avérer mal défini. Les commerciaux se retrouvent alors sans filet, causant ainsi une perte immédiate de marge. Pour lancer l’alerte le plus tôt possible, nous avons déployé un outil de surveillance des transactions permettant au Directeur d’agence et au siège de rectifier rapidement le tir.